小孩的圆舞曲

這三天都會在本地的紡博會，不是參展商也不是採購商而是工作人員。
從staff的角度來看一場大型的活動這種體驗還滿新鮮的。不過似乎是好久沒有做這種高強度的應對人群的活動，一天下來完全累到脫力。

本地這個紡博會也辦了不少年了，從影響力來說還是可以的，畢竟是以輕紡業作為經濟支柱的城市。不知道是不是辦了太多年已經流於形式，還是說主辦方太自信只把重心放在了所謂的領導考察團，作為普通參展商、參觀者的體驗似乎被嚴重忽略了。

我今天是在做咨詢台相關的工作，基本上所有零零碎碎的問題、抱怨、需求，只要客戶開口的，總會匯聚到我們那裡，所以也更加感受到很多設置的不合理。

9點半開展，參展商八點開始就陸續進場佈置了。早間收到的最多的投訴，不外乎預定的展位缺少承諾的器材。早間有不少參展商抱怨說給的椅子都是破的爛的，完全不能用；更有一整排展位都沒有配給相關的桌子。會場的租賃處承辦本該所有器材相關的服務，但是此處似乎忙於各種需要額外收費的租賃服務，對於已經包含在參展費用裡的基本器材配給、協調完全是愛理不理，參展商一再被踢皮球，我們的安撫工作也相當吃力。同樣的事情還發生在客戶的通行證和停車證上，外面亂成一團缺乏有效管理的註冊登記處也多次把客戶踢過來各種敷衍了事。

這次的展位設置也極其不合理。首先是分類，非常籠統地分成了特裝區、精品區、標準區。且不論「特裝區」這種連中文母語人士都難以理解的奇怪用詞，作為像紡織品這樣雖然分類繁多但是客戶訴求鮮明的產業，如此籠統而模糊的區域設置對於誠心而來的參觀者簡直是災難。今天陸續有客戶來問斜紋、棉布、T-shirt面料甚至紡織原料等等的相關展區，我們每次都只能很遺憾地告訴客人不存在這樣的特定分區，只能請他們自己把場館整個逛一遍。作為提供服務的人，我自己都難以對這樣的回答感到滿意，甚至有趕時間的客人在聽到這樣的回答之後直接離場了，作為展會來說這無疑是一種損失。
再就是極其混亂的編號。原先我們以為只是單雙號分開，但是實際幫客人查找了幾次之後大家都表示完全沒有規律可言，只能機械地搜索全圖。而且提供的參展地圖上的展位編號字號極小非常不利於辨認，每次有客人來問某展位在哪裡我們就很頭大。在圖上找個展位得花去好幾分鐘，客人等的急，我們也找的手忙腳亂，還要發動大家一起找。早間甚至有好幾家參展商都找不到展位過來complain，大家都感覺非常尷尬。

細節之處缺乏人性化的考量。這樣的大活動除了攤位展示，總免不了有些會議宣傳活動。只是把會議廳、用餐場地設置在展館二樓的同時，能不能認真設置一下引導標誌？極其可笑的是，我們所在的外圍服務區域完全沒有任何指示方向的標誌出現。電梯隱蔽的像是防火通道，用語言說明的指路方式根本無法幫到客人，所以上午大家一直不停地在輪流帶客人去樓上的會議廳，效率極其低下。而且鑑於經常有場內展位的客人跑出來問說洗手間在哪裡，我領客人去窗帘相關的副場區域的時候也完全沒有看到指示標誌，只能得出整個會場根本沒有一套完備的方向圖示這一結論。
宣傳冊上完全沒有各類服務相關的信息。客人來問酒店泊接車的時間和地點大家都一無所知，完全幫不上忙，也無據可循。好在酒店不算太遠很多客人都選擇了自己叫taxi。
來問有沒有飲用水有沒有筆有沒有便簽紙有沒有袋子的客人也不在少數。雖然從某種角度來說這些都不是主辦方有義務要提供的東西，但是作為慣常的宣傳手段和盡心為客人服務的考量，這些低成本的小物件其實很容易贏得客人的好評。至於袋子的事情，作為staff我都覺得沒臉見人。本來就只是裝了宣傳資料的無紡布袋子而已，人家阿姨在展廳拿了一些比較重的樣冊，帶去的紙袋都要撐破了。想問前台登記處要個無紡布袋子結果被百般推諉。
T台的位置不合理，走秀一場接一場，音樂各種煩人，今天客人寫survey的時候也有抱怨這個的。我們的台子離T台很近，跟客人交談都要用喊的，嚴重影響到交流效果，一天下來嗓子完全罷工了。

類似這樣的問題還有很多。也許從主辦方的角度來看展會華麗麗地辦起來了，領導也來視察過了，就大功告成了。但是作為提供服務的一方，這顯然不夠合格。從客人的角度，也難以感到滿意，至少很多時候客人的誠意得不到回報。也許只是個小客商，但是終究是心裡有了芥蒂，或者直接就損失了。我一直都是很樂於做服務相關的工作的，看到客人的笑顏自己也會感到很開心，這樣子無能為力的情況，實在很遺憾。不過也就當是為自己積累經驗了。有朝一日如果碰到類似事件，也希望能引以為戒。

是為記。